FAQ

  • Bestellung
    • Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

      Du erhältst spätestens 15 Minuten nach Abschluss deiner Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail von uns.

    • Ist es möglich meine Bestellung noch zu ändern?

      Leider ist es nicht möglich bereits aufgegebene Bestellungen zu ändern. Wir können weder die Größe oder Farbe eines Artikels, noch die Zahlungsart, noch Artikel hinzufügen oder entfernen. Du kannst du Bestellung unter Umständen noch stornieren.

    • Kann ich telefonisch oder per E-Mail eine Bestellung aufgeben?

      Bestellungen per E-Mail oder Telefon sind bei uns leider nicht möglich.

    • Gibt es einen Mindestbestellwert?

      Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

    • Wie kann ich bezahlen?

      Wähle selbst, welche Zahlungsweise die bequemste für dich ist: per Kreditkarte, per PayPal, per Vorkasse, per Lastschrift (ab 10€ Bestellwert), per Ratenzahlung (ab 150€ Bestellwert), per Sofortüberweisung, per Paydirekt.

    • Ich möchte gerne einen Artikel meiner Bestellung umtauschen. Was muss ich tun?

      Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte bestelle dein Wunschprodukt erneut im Online Shop.

    • Werden die Artikel im Warenkorb automatisch reserviert?

      Nein, Artikel im Warenkorb werden nicht reserviert.

    • Ich habe den Betrag bereits überwiesen und nochmals eine Erinnerung per E-Mail erhalten. Kam mein Geld nicht an?

      Solltest du eine Erinnerung per E-Mail erhalten haben, den Betrag jedoch schon überwiesen haben, kannst du die E-Mail ignorieren. Solltest du jedoch keine Versandbestätigung oder Rechnung nach ein paar Tagen erhalten, melde dich bitte bei unserem Kundenservice, dieser prüft dann deinen Bestellstatus.

    • Ist die Rückgabefrist verstrichen und du möchtest den Artikel reklamieren?

      Bitte sende uns eine E-Mail an kontakt@claireluise.com und schicke uns Fotos des Artikels und erkläre uns bitte deutlich deinen Reklamationsgrund.

    • Kann ich meine Bestellung noch stornieren?

      Eine Stornierung ist nicht immer möglich.
      Deine Bestellung kann ohne Probleme storniert werden, falls du bei deiner Bestellung die Zahlungsart Vorkasse ausgewählt hast und die Überweisung noch nicht getätigt wurde. Falls du bei deiner Bestellung eine der anderen Zahlungsarten ausgewählt hast, können wir deine Bestellung versuchen zu stornieren, wenn unser Logistiker dein Paket noch nicht verpackt und versendet hat. Melde dich hierzu bitte schnellstmöglich telefonisch bei uns unter: +49 7153 3484024 oder per Mail an kontakt@claireluise.com.

    • Warum wurde meine Lieferung storniert?

      Zu Stornierungen von Bestellungen kann es kommen, wenn innerhalb des Prozesses die bestellte Ware nicht verfügbar oder fehlerbehaftet ist und uns dieses vor dem Versand aufgefallen ist. In diesem Fall wirst du selbstverständlich von uns per E-Mail benachrichtigt.

    • Wann bekomme ich mein Geld bei einer Stornierung zurück?

      Wenn du deine Bestellung storniert hast oder ein Artikel im Ausnahmefall nicht lieferbar ist, erstatten wir den gezahlten Betrag umgehend zurück. Bitte beachte, je nach Zahlungsart, ist es möglich, dass die Gutschrift ein paar Tage in Anspruch nimmt.

  • Zahlung
    • Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?

      Du wählst innerhalb des Bestellprozesses die Zahlungsart „Vorkasse“ aus und schickst die Bestellung ab. Auf der darauf versendeten Bestellbestätigungsemail zeigen wir dir die notwendigen Konto- und Referenzdaten. Ganz wichtig: Gebe bitte immer die Zahlungsreferenz im Verwendungszweck an, damit deine Zahlung direkt deiner Bestellung zugeordnet werden kann! Der Rechnungsbetrag sollte innerhalb von 14-Tagen auf das angegebene Konto überwiesen werden. Sobald der Betrag in unserem System verbucht wurde und deine Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhältst du eine Rechnung per E-Mail. Verbuchen wir nach angegebener Zeit nicht den Rechnungsbetrag in unserem System, wird deine Bestellung automatisch storniert.

    • Wie funktioniert die Zahlung per Sofort-Überweisung?

      Sofort-Überweisung ist ein Direkt-Überweisungsverfahren und jeder Online-Banking-Nutzer kann diese Zahlungsart nutzen. Du wählst innerhalb des Bestellprozesses Sofort-Überweisung als Zahlungsart aus und schickst die Bestellung ab. Anschließend wirst du auf den vom TÜV zertifizierten, gesicherten Bereich von Sofort-Überweisung weitergeleitet. Das dort angezeigte ‚Formular‘ beinhaltet bereits alle notwenigen Angaben zu deiner Bestellung. Du gibst die Bankleitzahl deiner Bank an und gehst dann auf ‚Weiter‘. Dann wirst du gebeten deine Kontonummer und dein Onlinebanking-PIN einzugeben. Anschließend trägst du die notwenige TAN ein und bestätigst dann den Vorgang. Die Abbuchung von deinem Konto erfolgt sofort und ist direkt bei uns im System verbucht. Anschließend wirst du dann auf unsere Bestätigungsseite weitergeleitet, welche bestätigt, dass deine Bestellung erfolgreich war.

    • Wie funktioniert die Zahlung per Kreditkarte und wie erfolgt die Rückerstattung? Was ist das 3D-Secure-Verfahren?

      Je nach Abrechnungsart deiner Kreditkarte wird der Betrag direkt oder erst bei deiner nächsten monatlichen Kreditkartenabrechnung auf deinem Konto belastet. Die Gutschrift deiner Retoure wird ebenfalls wieder deinem Kreditkartenkonto gutgeschrieben. Auch hier kommt es auf die Abrechnungsart deiner Kreditkarte an. Bei einer Kreditkarte mit monatlicher Abrechnung, kann es sein, dass der Betrag erst bei deiner nächsten Abrechnung ersichtlich ist. Die Daten werden per SSL-Verschlüsselung übertragen.
      Das 3D-Secure-Verfahren erhöht die Sicherheit beim Bezahlen mit der Kreditkarte im Internet. Zusätzlich zu der Kreditkartennummer und der Prüfziffer müssen bei diesem Verfahren die elektronische Zahlungen zusätzlich bestätigt werden. Dies kann durch ein Passwort, einer TAN oder einem Fingerabdruck erfolgen.

    • Wann kann ich die Zahlungsart IDEAL nutzen?

      Die Zahlungsart IDEAL kann nur in den Niederlanden und in Belgien genutzt werden. Hierzu wird ein Bankkonto von einer der teilnehmenden Banken benötigt.

    • Warum kann ich bei meiner Bestellung keinen Ratenkauf auswählen?

      Eine Bestellung mit der Zahlungsart Ratenkauf kann erst ab einem Bestellwert von 150€ aufgegeben werden.

  • Versand & Lieferung
    • Kann ich meine Bestellung an eine DHL-Packstation liefern lassen?

      Ja, wenn du mit normalen Versand bestellst, versenden wir per DHL, dann ist die Lieferung an eine Packstation möglich. Wenn du Expressversand auswählst, wird dein Paket mit UPS versendet, dann ist keine Lieferung an eine DHL-Packstation möglich.

    • Was passiert, wenn das Paket nicht zugestellt werden konnte?

      Für den Fall, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte, wird das Paket wieder an unseren Logistiker als Retoure zurückgesendet und wir erstatten dir nach Erhalt der Rücksendung den Betrag wieder zurücl und informieren dich per E-Mail.

    • Wann bekomme ich mein Paket?

      Wir möchten, dass du schnellstmöglich deine Bestellung erhältst. Nach Eingang deiner Bestellung in unserem System (bei Vorkasse nach Zahlungseingang) wird deine Bestellung automatisch an unseren Logistiker weitergeleitet und dort bearbeitet. Sobald deine Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung per E-Mail. In der Sendungsverfolgung kannst du dich dann informieren, wann die Bestellung bei dir eintreffen wird.

    • Wann erhalte ich mein Paket, wenn ich per Expressversand bestelle?

      Im Laufe des nächsten Werktages wird dir dann die Bestellung per UPS zugestellt. Die Bestellung muss bis 12 Uhr (Mo.-Fr.) mittags getätigt werden. Eine Lieferung an eine DHL-Packstation ist dann nicht möglich.

  • Produkte & Bestand
    • Ist ein vergriffener Artikel später wieder lieferbar?

      Durch Nachlieferungen oder Rücksendungen können ausverkaufte Artikel bald wieder verfügbar sein. Verlässliche Aussagen dazu sind allerdings nicht möglich. Du kannst uns gerne anrufen oder eine E-Mail schreiben, dann schauen wir für dich nach.

    • Kann ich einen Artikel vorab reservieren?

      Nein, eine Vorreservierung von Artikeln bieten wir nicht an.

  • Rücksendungen & Rückerstattungen
    • Wann erhalte ich mein Geld zurück?

      Die Rückerstattung variiert stark zwischen den Zahlungsarten. Bei PayPal ist das Geld nach Bearbeitung der Retoure direkt wieder auf deinem PayPal-Konto verfügbar, bei anderen Zahlungsarten kann es bis zu mehrere Werktage in Anspruch nehmen. Bei Rückerstattung des Betrags zurück auf die Kreditkarte kann es sein, dass der Betrag erst bei der nächsten monatlichen Kreditkarteabrechnung ersichtlich ist.

    • Wie erhalte ich mein Geld zurück?

      Bei Zahlung mit Kreditkarte wird der Betrag deiner Kreditkarte gutgeschrieben. Bei Zahlung mit PayPal wird der Betrag deinem PayPal-Konto gutgeschrieben. Bei Bezahlung per Vorkasse, Lastschrift, Ratenkauf & Sofortüberweisung wird der Betrag wieder auf dein Bankkonto gutgeschrieben.

    • Innerhalb welchen Zeitraums kann ich einen Artikel zurückschicken?

      Du hast nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit um die Ware (mit allen Etiketten versehen) wieder an uns zurücksenden.

    • Falls mir ein Artikel nicht gefällt, kann ich diesen zurückschicken?

      Selbstverständlich kannst du Artikel innerhalb eines Monats an uns zurückschicken.

    • Ich habe Artikel zurückgeschickt, wann erhalte ich mein Geld zurück?

      Die Rücksendungen werden an unseren Logistiker gesendet und dieser übermittelt uns nach ca. zwei bis drei Werktagen die Rücksendungen. Wenn wir deine Retoure erhalten und bearbeitet haben, erhältst du eine Rechnungskorrektur per Mail. Dann wurde das Geld bereits über die gleiche Zahlungsart zurückerstattet, mit der du bei uns eingekauft hast. Nach Bearbeitung kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis du denn erstatteten Betrag auf deinem Konto sehen kannst.

Zahlungsarten

Versandarten

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